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        提貨今年推明年,說好三斤變兩斤,揭秘套路橫行的“紙螃蟹”

        來源:北京日報客戶端2022-09-02 09:50:50

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        中秋將至,除了月餅,螃蟹也是走親訪友、傳情達意的佳品?;铙w螃蟹不好儲存,標榜“隨吃隨提”的螃蟹卡券尤其受到消費者青睞。距今年螃蟹開捕尚有段時日,螃蟹卡券已是紅火在售,而不少人還在為了去年甚至前年的螃蟹“鬧心”。

        吃不著——

        年年約年年滿,難避跑路結局

        “螃蟹卡?我早就扔了,看著就生氣。”消費者李女士稱,自己幾年前從方祁旗艦店買了張蟹卡,當年約了兩三次,每次點進去就顯示預約已滿。想著或許自己手速不夠快,螃蟹也過季了,她沒太在意,考慮等等再說。去年蟹季是最后一個有效期,結果這家店直接“不翼而飛”,徹底搜不到了。

        各大電商平臺上,螃蟹卡券鏤空描金,制作得愈發精美,店鋪動輒數千銷量,螃蟹圖片也極為誘人。然而“黑貓投訴”中,圍繞大閘蟹提貨難的投訴比比皆是。“去年推到今年,今年還是兌不了,電話空號,店鋪也沒了”“店鋪跑路,蟹卡三年都無法正常提貨,訴求找不到對象,真心很難受”……記者看到,僅今年8月以來,就有涉及蝦兵蟹將拼購旗艦店、俏漁港大閘蟹券、隅禧旗艦店等投訴。這些消費者手中的蟹券均于2020年購入,年年約卻年年滿,最終遭遇商家跑路的結局。

        當然,也有提不到貨的消費者“幸運”得以退款,但往往要“拉鋸”多日。二手平臺上還有不少用戶持續回收蟹券,零售價300元左右的蟹券,回收價僅百元左右。有人甚至同時做著回收各品牌蟹券與發售蟹券的兩頭生意,不需要真正的螃蟹,即可輕松獲利。

        吃不好——

        缺斤少兩常見,死蟹賠付不易

        8888型售價348元,5888型售價298元……令人看不懂的,還有螃蟹卡券普遍以“數字+型”標注的格式。“8888是什么意思,跟價格有關系嗎?”面對記者疑問,客服直言型號就是對應著不同大小的螃蟹,跟實際價格并不掛鉤。

        而在各家店鋪中,“型號”與螃蟹公母大小的對應自成體系,這家店鋪“母蟹4兩”為3088型,另一家店鋪“母蟹3兩”就成了5888型,全無規律可言。消費者卻極易將“型號”視作實際價格,第一眼感覺價格不菲,再一看折扣巨大,難免誘惑動心。

        螃蟹卡券屬于預售產品、郵寄發貨,消費者無法親自挑選,“貨不對板”是另一類常受詬病的問題。2020年,消費者黃女士通過直播間買了張螃蟹卡,螃蟹倒是收到了,但標注3.5兩母蟹,4.5兩公蟹,總共8只螃蟹,加起來應該3斤多,一稱也就2斤。“有一只母蟹尤其瘦小,去掉繩子才1.4兩,吹成3.5兩,店家的良心不會痛嗎?”

        此外,商家在產品介紹中多宣稱死蟹包賠。但通常會要求收到貨時開箱檢驗,發現死蟹需按要求拍照、拍視頻,趕在簽收6小時內聯系客服方視作有效。若消費者稍稍延誤驗貨,或螃蟹第7個小時才“死”,想要賠付就并非易事了。

        提醒:選高信譽商家,警惕超低價格

        在電商平臺購買螃蟹卡券,但商家“失聯”,不履行合同義務,平臺有沒有義務對消費者承擔賠償責任呢?中消協律師團成員、北京市中聞律師事務所律師李斌認為,需要具體分析討論。消費者要求平臺承擔相應責任,證明有以下三種情形之一的存在即可——

        若平臺不能向消費者提供商家的真實名稱、地址、有效聯系方式等基本信息,消費者有權要求平臺先行賠付,平臺賠付之后可以向商家進行追償;

        若平臺知道或應當知道平臺內經營者侵害消費者權益,但沒有采取必要技術措施,應當與平臺內經營者向消費者承擔連帶責任;

        若平臺對消費者做出了先行賠付承諾,平臺應當履行承諾。

        事實上,拋開一部分不良商家,相當多的消費者對螃蟹卡券使用感受很好,也確實品嘗到了新鮮美味的螃蟹,倒也不必“談券色變”。李斌建議,選購螃蟹卡券時,盡量與規模、聲譽、履行能力強的商家進行交易,警惕明顯低于合理價格的超低價卡券。中消協也專門發布消費提示稱,建議消費者選擇正規線下實體商家或信譽較高的電商購買大閘蟹。

        文章關鍵詞:螃蟹 責編:王永芳

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